櫥柜是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售于一體的整體櫥柜時尚家具定制企業(yè)。最近幾年，企業(yè)通過招商加盟的手段，在日益激烈的市場競爭中，迅速實現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略擴張?，F(xiàn)在，整體櫥柜的專賣店幾乎已經(jīng)遍布全國各地的大中小城市。隨著公司在全國市場占有率的進一步上升，隨之而來，客戶服務(wù)產(chǎn)生出諸多問題，但是因為整體櫥柜建立了一套合適的客戶服務(wù)配套體系，讓很多問題得以解決，從而快速發(fā)展，奠定行業(yè)地位。

    整體櫥柜的客戶服務(wù)，不是單純的售后服務(wù)，而是整個系統(tǒng)的服務(wù)工程

    客戶服務(wù)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。作為整體櫥柜廠家，不是直接面對終端客戶，而是所有服務(wù)都間接通過經(jīng)銷商來完成的。整體櫥柜企業(yè)的客戶服務(wù)，主要是指對經(jīng)銷商的服務(wù)，在經(jīng)銷商的服務(wù)過程中，不是單純的售后服務(wù)，而是整個系統(tǒng)的服務(wù)工程。

    企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系，是建立客戶服務(wù)體系的根本

    企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系，是建立客戶服務(wù)體系的根本。作為招商加盟企業(yè)，整體櫥柜主要通過經(jīng)銷商來銷售產(chǎn)品，并實現(xiàn)市場的擴張。所以，作為生產(chǎn)方，整體櫥柜不只局限于眼前的利益，而是建立與公司規(guī)模相配套的客戶服務(wù)體系，切實為經(jīng)銷商解決問題，并做好銷售終端的后勤保障。正視與經(jīng)銷商的關(guān)系，是整體櫥柜快速發(fā)展的關(guān)鍵，因為作為整體櫥柜生產(chǎn)廠家，不是將產(chǎn)品單純的銷售給經(jīng)銷商，就完成了銷售的目的，而是要將經(jīng)銷商作為介質(zhì)，不斷的通過他們向客戶銷售產(chǎn)品。

    客戶服務(wù)是經(jīng)銷商與企業(yè)實現(xiàn)雙贏的紐帶

    客戶服務(wù)，將經(jīng)銷商與整體櫥柜企業(yè)緊密的捆綁在一起，是實現(xiàn)雙贏強有力的紐帶。雙贏這一概念，相信許多企業(yè)都有探討，但真正能做到的卻甚少。很多整體櫥柜企業(yè)，對于經(jīng)銷商，都有一個“除弱扶強”的經(jīng)營理念，因為大家都明白不可能把全部的經(jīng)銷商都服務(wù)好，只能舍棄一些經(jīng)營得不好的經(jīng)銷商，全力服務(wù)好經(jīng)營得好的經(jīng)銷商，整體櫥柜也要有這樣的一個經(jīng)營理念，這個經(jīng)營理念在整體櫥柜企業(yè)的發(fā)展過程中，起到了一定的指導(dǎo)意義。但是最大的不同就是整體櫥柜在除弱過程中，堅持去探究我們的經(jīng)銷商為什么弱，頑疾究竟是出現(xiàn)在哪里，在接下來的工作中，我們又應(yīng)該如何去杜絕這些問題，這才是整體櫥柜很大的一個關(guān)鍵。因為在探究的這一過程中，需要一條強有力的紐帶，那就是客戶服務(wù)。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的今天，整體櫥柜企業(yè)如果單純的靠價格等來參與競爭，殺敵一百，自損三千，必將導(dǎo)致行業(yè)的惡性競爭，從而導(dǎo)致企業(yè)與經(jīng)銷商”雙虧“。當我們的經(jīng)銷商在市場最前沿，沖鋒殺敵時，作為整體櫥柜生產(chǎn)廠家，我們應(yīng)該竭盡全力，通過最好的服務(wù)，來引導(dǎo)經(jīng)銷商在一場場沒有硝煙的市場戰(zhàn)役中得以致勝。